Politica Di Reso E Sostituzione
1. Scopo della politica
La presente politica definisce le modalità operative per la gestione di resi e sostituzioni dei prodotti acquistati su Northandfolk.
Il processo è strutturato per garantire una gestione ordinata, verificabile e coerente delle richieste post-acquisto.
2. Finestra temporale per le richieste
Le richieste di reso o sostituzione devono essere presentate entro 14 giorni dalla consegna del prodotto.
Oltre tale periodo non sarà possibile avviare alcuna procedura.
3. Condizioni di accettazione
Le richieste possono essere accettate nei seguenti casi:
prodotto difettoso o danneggiato
errore nella spedizione
difformità rispetto alla descrizione
variazioni significative di colore o qualità
richiesta di reso volontario
4. Procedura operativa di reso
Il processo di reso si articola nelle seguenti fasi:
Fase 1 — Contatto iniziale
Il cliente contatta il servizio assistenza fornendo numero ordine e descrizione del problema.
Fase 2 — Valutazione
Il team verifica la richiesta tramite foto, video o documentazione.
Fase 3 — Autorizzazione
Se approvata, viene confermato il reso e fornite le istruzioni operative.
Fase 4 — Restituzione prodotto
Il cliente spedisce il prodotto seguendo le indicazioni ricevute.
Fase 5 — Controllo finale
Il prodotto viene ispezionato al rientro per conferma dello stato.
5. Procedura di sostituzione
La sostituzione segue lo stesso flusso del reso:
richiesta e verifica iniziale
autorizzazione alla restituzione
controllo del prodotto rientrato
spedizione del nuovo articolo
Se approvata, la sostituzione viene generalmente processata entro 1–3 giorni lavorativi dopo la verifica.
6. Etichetta di reso
Ogni ordine include una etichetta di reso predefinita all’interno del pacco.
Questa etichetta deve essere utilizzata esclusivamente per eventuali richieste di reso autorizzate.
L’etichetta consente una corretta identificazione dell’ordine e una gestione più rapida della restituzione.
7. Rimborso
I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.
I tempi di elaborazione variano generalmente tra 3 e 5 giorni lavorativi, in base al circuito bancario.
8. Spese di spedizione per resi
Le condizioni sono le seguenti:
prodotto difettoso o non conforme → spese a carico di Northandfolk
reso volontario senza difetti → spese a carico del cliente
9. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto deve essere restituito:
nelle condizioni originali
con imballaggio adeguato
completo di tutti gli accessori
Eventuali danni dovuti a imballaggio non corretto possono influire sull’accettazione del reso.
10. Controllo qualità
Tutti i prodotti restituiti sono soggetti a verifica tecnica prima dell’approvazione del rimborso o della sostituzione.
11. Assistenza clienti
Durante la procedura, il servizio clienti può richiedere ulteriori informazioni o prove per completare la valutazione della richiesta.
12. Aggiornamenti della politica
La presente politica può essere aggiornata in qualsiasi momento. Le modifiche sono valide dalla data di pubblicazione.
Contatti
Indirizzo: 36 Hidden Creek Way, Magnolia DE 19962, United States
Telefono: +1 (302) 331-6169
Email: support@northandfolk.com
Orari: Lunedì–Venerdì 9:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)