Politica di reso e sostituzione

1. Finalità della politica

La presente politica descrive le procedure applicate per la gestione delle richieste di reso e sostituzione relative ai prodotti acquistati su Northandfolk.

L’obiettivo è garantire un processo chiaro, organizzato e trasparente, consentendo una corretta valutazione e gestione di ogni richiesta successiva all’acquisto.

2. Periodo disponibile per presentare una richiesta

Le richieste di reso o sostituzione devono essere inviate entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto.

Dopo la scadenza di tale periodo, non sarà possibile avviare una nuova procedura di reso o sostituzione.

3. Casi in cui il reso o la sostituzione possono essere richiesti

Le richieste possono essere valutate nei seguenti casi:

• prodotto ricevuto con difetti o danni;

• errore nella preparazione o nella spedizione dell’ordine;

• prodotto non conforme alla descrizione fornita;

• differenze rilevanti nella qualità o nel colore rispetto alle aspettative;

• richiesta di restituzione volontaria da parte del cliente.

Ogni richiesta sarà esaminata individualmente sulla base delle informazioni fornite.

4. Procedura per il reso

La procedura di restituzione prevede le seguenti fasi:

Fase 1 — Richiesta iniziale

Il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo:

• numero dell’ordine;

• descrizione dettagliata del motivo della richiesta;

• eventuali immagini, video o documentazione utile.

Fase 2 — Verifica della richiesta

Il nostro team procederà alla valutazione delle informazioni ricevute e potrà richiedere ulteriori materiali per verificare la situazione.

Fase 3 — Approvazione del reso

Se la richiesta viene approvata, il cliente riceverà la conferma del reso insieme alle istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.

Fase 4 — Restituzione del prodotto

Il cliente dovrà rispedire il prodotto seguendo le indicazioni fornite dal nostro servizio clienti.

Fase 5 — Controllo finale

Dopo il ricevimento della merce restituita, verrà effettuata una verifica delle condizioni del prodotto prima di procedere con il rimborso o la sostituzione.

5. Procedura di sostituzione

La richiesta di sostituzione segue un processo simile a quello del reso:

• invio della richiesta e raccolta delle informazioni necessarie;

• verifica e approvazione della procedura;

• restituzione e controllo del prodotto ricevuto;

• spedizione del nuovo articolo.

Dopo l’approvazione e il completamento della verifica, la sostituzione viene generalmente elaborata entro 1–3 giorni lavorativi.

6. Etichetta di reso

All’interno del pacco dell’ordine è inclusa un’etichetta di reso predisposta.

L’etichetta deve essere utilizzata esclusivamente per le procedure di reso preventivamente autorizzate.

Il suo utilizzo consente una corretta identificazione della spedizione e contribuisce a rendere più efficiente la gestione della restituzione.

7. Procedura di rimborso

I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.

I tempi di elaborazione sono generalmente compresi tra 3 e 5 giorni lavorativi, ma possono variare in base alle tempistiche del circuito bancario o dell’istituto di pagamento.

8. Costi di spedizione per la restituzione

La gestione delle spese di reso segue queste condizioni:

• Prodotto difettoso o non conforme all’ordine: le spese di restituzione sono a carico di Northandfolk.

• Reso volontario senza difetti o problemi relativi al prodotto: le spese di restituzione sono a carico del cliente.

9. Condizioni richieste per il prodotto restituito

Per essere accettato, il prodotto dovrà essere restituito:

• nelle condizioni originali;

• adeguatamente imballato per il trasporto;

• completo di tutti gli accessori e componenti inclusi.

Eventuali danni causati da un imballaggio insufficiente o non appropriato potrebbero influire sulla valutazione della richiesta.

10. Verifica della qualità

Tutti i prodotti restituiti vengono sottoposti a un controllo qualitativo prima dell’approvazione definitiva del rimborso o della sostituzione.

La verifica ha lo scopo di confermare lo stato del prodotto e la conformità alle condizioni previste.

11. Supporto clienti

Durante il processo di reso o sostituzione, il nostro servizio clienti potrebbe richiedere ulteriori informazioni, immagini o documentazione necessaria per completare la valutazione della richiesta.

12. Modifiche alla politica

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare la presente politica in qualsiasi momento.

Eventuali modifiche entreranno in vigore dalla data di pubblicazione della versione aggiornata.

Contatti

Per domande relative a resi, sostituzioni o assistenza post-vendita, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo:
36 Hidden Creek Way, Magnolia DE 19962, United States

Telefono:
+1 (302) 331-6169

Email:
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Orari di assistenza:
Lunedì–Venerdì
09:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)